Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ sửa tủ lạnh tại nhà. Chúng tôi hiểu rằng, trong quá trình đặt lịch sửa chữa, khách hàng cần cung cấp một số thông tin liên hệ và thông tin dịch vụ để đội ngũ kỹ thuật có thể hỗ trợ nhanh chóng, đúng thời điểm và đúng nhu cầu. Vì vậy, mọi dữ liệu được tiếp nhận đều được xử lý theo nguyên tắc minh bạch, giới hạn mục đích sử dụng và bảo mật an toàn.

Khi khách hàng liên hệ qua hotline, website hoặc các kênh chăm sóc khách hàng, Chúng tôi có thể thu thập các thông tin cơ bản như: họ tên, số điện thoại, địa chỉ lắp đặt, tình trạng hư hỏng của tủ lạnh và các nội dung trao đổi liên quan đến dịch vụ. Những thông tin này chỉ được sử dụng nhằm mục đích tiếp nhận yêu cầu, xác nhận lịch hẹn, điều phối kỹ thuật viên, báo giá dịch vụ, thực hiện sửa chữa và hỗ trợ sau dịch vụ.

Chúng tôi không chia sẻ, mua bán hay trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Trường hợp cần thiết phải cung cấp thông tin cho bộ phận kỹ thuật, chăm sóc khách hàng hoặc nhân sự liên quan để phục vụ việc sửa chữa và bảo hành, dữ liệu chỉ được sử dụng trong phạm vi nội bộ và đúng mục đích đã thông báo. Việc lưu trữ thông tin được thực hiện trên hệ thống quản lý của công ty với các biện pháp kiểm soát phù hợp nhằm hạn chế rủi ro thất lạc, truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích.

Khách hàng có quyền yêu cầu cập nhật, điều chỉnh hoặc kiểm tra lại thông tin đã cung cấp khi có thay đổi. Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin chính xác để việc tư vấn, điều phối kỹ thuật viên và bảo hành được thực hiện thuận lợi, nhanh chóng. Trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ xem xét xử lý dữ liệu theo quy định nội bộ và theo yêu cầu hợp lệ từ khách hàng, phù hợp với phạm vi sử dụng đã cam kết.

Ngoài ra, đối với các giao dịch có phát sinh hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin liên quan đến lịch sử sửa chữa, Chúng tôi cũng chỉ lưu giữ trong thời gian cần thiết để phục vụ quản lý dịch vụ, hậu mãi và đối soát kỹ thuật. Chúng tôi luôn đặt yếu tố an toàn thông tin lên hàng đầu, đồng thời duy trì sự thuận tiện để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ lại khi cần hỗ trợ sau sửa chữa.

Với nguyên tắc bảo mật rõ ràng, Chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng không chỉ một dịch vụ sửa tủ lạnh nhanh chóng, chuyên nghiệp mà còn là sự an tâm trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.