Trung tâm Bảo hành & Sửa chữa Hitachi cam kết thực hiện đúng chính sách bảo hành của hãng, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
Thời gian bảo hành
Sản phẩm Hitachi được bảo hành:
✓ Toàn bộ sản phẩm: 24 tháng (2 năm)
Áp dụng cho các sản phẩm mua từ ngày 01/12/2022
✓ Máy nén (Block) tủ lạnh: 60 tháng (5 năm)
Áp dụng đặc biệt cho linh kiện máy nén của tủ lạnh Hitachi
Lưu ý:
- Sản phẩm mua trước ngày 01/12/2022 có thời gian bảo hành là 12 tháng
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành
Điều kiện được bảo hành miễn phí
Để được bảo hành miễn phí, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
☑️ Còn trong thời gian bảo hành theo quy định của hãng
☑️ Có đầy đủ chứng từ:
- Hóa đơn mua hàng hợp lệ (VAT hoặc bán lẻ)
- Phiếu bảo hành chính thức từ đại lý ủy quyền
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn, chưa bị tẩy xóa, rách hoặc mất
☑️ Lỗi do nhà sản xuất:
- Lỗi kỹ thuật của linh kiện
- Lỗi lắp ráp từ nhà sản xuất
- Lỗi thiết kế ảnh hưởng đến hoạt động
☑️ Sản phẩm chưa bị can thiệp bởi bên thứ ba:
- Chưa được sửa chữa tại nơi không phải trung tâm bảo hành ủy quyền
- Con dấu, tem niêm phong của hãng còn nguyên vẹn
Các trường hợp KHÔNG được bảo hành miễn phí
❌ Hết thời hạn bảo hành theo quy định
❌ Thiếu chứng từ:
- Không có hóa đơn mua hàng
- Không có phiếu bảo hành
- Tem bảo hành bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc mất
❌ Hư hỏng do thiên tai và yếu tố bên ngoài:
- Hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt, động đất
- Chuột bọ, côn trùng xâm nhập
- Nguồn điện không ổn định, chập cháy
❌ Hư hỏng do sử dụng không đúng cách:
- Sử dụng sai điện áp (110V/220V)
- Va đập mạnh, rơi vỡ, biến dạng
- Ngập nước do sử dụng sai cách
- Để máy ở nơi ẩm ướt, nhiệt độ quá cao/thấp
❌ Đã sửa chữa tại nơi không ủy quyền:
- Đã tự ý tháo rời, sửa chữa
- Đã sửa chữa tại đơn vị không phải trung tâm bảo hành chính thức
❌ Các trường hợp khác:
- Vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ
- Thay thế phụ kiện đi kèm (remote, khay đựng, ngăn kéo…)
- Hư hỏng do lão hóa tự nhiên (phai màu, ố vàng…)
- Tiếng ồn vận hành bình thường của máy
Quy trình bảo hành
Bước 1: Liên hệ và đặt lịch
- Gọi Hotline: 02866 520 118
- Cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả sự cố
- Đặt lịch hẹn thuận tiện
Bước 2: Kiểm tra sản phẩm
- Kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra
- Xác định nguyên nhân hư hỏng
- Thông báo cho khách hàng về tình trạng và phương án xử lý
Bước 3: Xử lý bảo hành
- Nếu thuộc diện bảo hành: Sửa chữa/thay thế miễn phí
- Nếu không thuộc diện bảo hành: Báo giá chi phí sửa chữa
Bước 4: Nghiệm thu và bàn giao
- Kiểm tra sản phẩm sau sửa chữa
- Ký biên bản nghiệm thu
- Nhận phiếu bảo hành cho lần sửa chữa
Thời gian xử lý bảo hành
🕐 Sửa chữa tại nhà: 1-3 giờ (tùy mức độ hư hỏng)
🕐 Đưa về trung tâm: 3-7 ngày làm việc
🕐 Chờ linh kiện: 5-14 ngày (với linh kiện đặc biệt)
Chúng tôi cam kết cập nhật tiến độ thường xuyên cho khách hàng
Bảo hành sau sửa chữa (hết bảo hành chính hãng)
Đối với các sản phẩm hết thời hạn bảo hành chính hãng, sau khi sửa chữa có tính phí, chúng tôi cam kết:
✓ Linh kiện thay thế: Bảo hành 3-12 tháng tùy loại linh kiện
✓ Công sửa chữa: Bảo hành 30 ngày
✓ Điều kiện bảo hành sau sửa chữa:
- Lỗi tái phát do lỗi kỹ thuật từ phía trung tâm
- Sản phẩm không bị can thiệp bởi bên thứ ba
- Sử dụng đúng cách theo hướng dẫn
Lưu ý quan trọng
⚠️ Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, quý khách cần:
- Lưu giữ hóa đơn và phiếu bảo hành cẩn thận
- Kiểm tra tem bảo hành ngay khi nhận máy
- Sử dụng đúng điện áp và theo hướng dẫn của hãng
- Liên hệ trung tâm bảo hành chính thức khi có sự cố
⚠️ Không tự ý:
- Tháo rời, sửa chữa sản phẩm
- Sử dụng sai mục đích
- Can thiệp vào tem bảo hành
Liên hệ bảo hành
📞 Hotline bảo hành: 02866 520 118
📍 Địa chỉ: 227/1/24 Nguyễn Tư Giản, Phường An Hội, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
🕒 Giờ làm việc: Thứ Hai – Chủ Nhật: 8:00 – 20:00
📧 Email: [email của bạn]
Trung tâm Bảo hành & Sửa chữa Hitachi
Uy tín – Chuyên nghiệp – Tận tâm